Support und Helpdesk

Im laufendenen Betrieb eines PLM- und CAD-Sytems kommt es zu Fehlern und Störungen. Hier müssen die Anwender durch einen professionellen Support und Helpdesk unterstützt werden. Im einzelnen heißt das:

Bereitstellung eines 1st und 2nd Level Supports zur Entgegennahme und Lösung von Fehlern und Störungen
Bereitstellung eines 3rd Level Supports zur Klärung von Fehlern und Störungen mit der Entwicklung und/oder dem Hersteller-Support
Einbindung der Support-Organisation bei Bedarf in das Ticket-System des Kunden
Einsatz von CNO-Software für den Support zur weiteren Steigerung der Effizienz