Support und Helpdesk

Im laufendenen Betrieb eines PLM- und CAD-Sytems kommt es zu Fehlern und Störungen. Hier müssen die Anwender durch einen professionellen Support und Helpdesk unterstützt werden. Im einzelnen heißt das:

 

  • Bereitstellung eines 1st und 2nd Level Supports zur Entgegennahme und Lösung von Fehlern und Störungen
  • Bereitstellung eines 3rd Level Supports zur Klärung von Fehlern und Störungen mit der Entwicklung und/oder dem Hersteller-Support
  • Einbindung der Support-Organisation bei Bedarf in das Ticket-System des Kunden
  • Einsatz von CNO-Software für den Support zur weiteren Steigerung der Effizienz